À partir de la réception de votre e-mail de confirmation de commande, vous pouvez suivre en temps réel les différentes étapes de préparation et de livraison de votre boite. Chaque statut vous indique précisément où en est votre commande, depuis sa préparation jusqu’à la remise à notre partenaire de livraison.
Ce suivi est disponible directement sur la page d’accueil de votre Compte Dog Chef, où vous trouverez également le numéro de suivi du transporteur dès que celui-ci devient disponible.
Cette fonctionnalité vous permet d'avoir plus de visibilité sur le traitement de votre commande.
Voici ce que signifient les différents statuts que vous pouvez rencontrer :
👩🍳Votre commande est prête à être emballée !
À ce stade, votre commande a bien été confirmée et enregistrée dans notre système. Elle est planifiée pour la prochaine session de préparation.
Nos équipes vérifient les détails (recettes, quantités, adresses, etc.) afin que tout soit prêt lorsque la phase d’emballage commencera.
📦Nous préparons votre commande avec soin aujourd’hui !
C’est le grand jour ! 🐾 Votre commande est en cours de préparation.
Les étiquettes d’expédition ont été imprimées et nos équipes s’assurent que chaque portion correspond parfaitement à votre profil et à vos besoins.
Cela signifie que votre box sera bientôt emballée afin d’être remise au transporteur.
🎀Tout est emballé et prêt à être remis à notre partenaire de livraison !
Votre commande est désormais complète, emballée et étiquetée.
Elle est placée dans notre zone d’expédition et n’attend plus que la collecte par notre partenaire de livraison. Ce statut est enregistré dès que le premier colis de votre commande est scanné par nos équipes.
🚚Notre partenaire de livraison a votre colis — encore un peu de patience !
Votre colis a quitté nos installations et est dorénavant entre les mains de notre transporteur.
Celui-ci se charge de l’acheminer jusqu’à vous dans les meilleurs délais.
Vous pouvez suivre son acheminement en temps réel grâce au numéro de suivi disponible dans votre Compte Dog Chef.
Grâce à ce système de suivi amélioré, vous pouvez savoir exactement où en est votre commande, du moment de sa préparation jusqu’à sa livraison, directement depuis votre compte Dog Chef.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance. 🐾